Definice webové analytiky

• Webová analytika se zabývá chováním zákazníků na webu, tím jak web plní vytyčené cíle, nebo také tím, jak kolik reálných zákazníků přivádějí různé zdroje návštěvnosti
• Webová analytika je jedním ze základních nástrojů optimalizace
• V rámci webové analytiky a analýzy webu se používají pokročilé analytické softwarové nástroje
• Webová analytika tedy poskytuje informace o tom:

• Odkud přicházejí zákazníci
• Jak dlouhou dobu stráví na webových stránkách
• Do jaké míry je design a uzpůsobení webu uživatelsky přívětivé a intuitivní na ovládání
• Jaké překážky uživatelům brání k příchodu na stránky či objednání produktu
• Jak přínosné byly reklamní kampaně

• Nejen online reklamy
• Včetně možnosti finanční kalkulace konverzního poměru

• Pomocí webové analytiky lze také měřit úspěšnost komunikace na sociálních sítích či obsahového marketingu.
• Využití výsledků ve firemním marketingu V jakých oblastech firemního marketingu lze výsledky využít?
• Provádění webové analytiky   

• Záleží na velikosti a obratu firmy, která si webovou analytiku provádí
• Malé firmy používají zpravidla volně dostupné nástroje
  • Tyto nástroje však neumožňují podrobnou a komplexní analýzu webu
• Velké firmy webovou analytiku řeší formou outsourcingu specializovaných firem
  • Využívají komplexní analytické nástroje
  • Zpravidla mají vzdálený přístup k webu
• Webová analytika se v praxi provádí pravidelně
  • Firmy dodávají v pravidelném intervalu závěrečné zprávy.
  • Postup zavádění webové analytiky ve firmě

• Stanovení cílů

• V případě zavádění tohoto nástroje je prvním krokem navázání na marketingovou strategii

• Nutná je také podpora managementu
• Navázání termínů na komunikační akce firmy či online reklamu

• V rámci cílů je potřeba stanovit:

• Jaké ukazatele je potřeba měřit a vyhodnocovat
• Stanovení tzv. KPIs

• Je potřeba stanovit rozpočet

• Zpravidla se stanovuje v ročním horizontu
• V případě vlastního provádění analytiky je potřeba uvažovat také personální náklady

• V případě revize se zpravidla provádí audit a implementace

• Vybrání vhodného softwaru

• Vychází ze stanovených cílů a rozpočtu
• Uvažují se volně dostupné anebo placené
• Placené programy: SiteCatalyst od Adobe

• Platí se měsíčně dle návštěvnosti webu

• Mezi nejpoužívanější volné softwary patří Google Analytics

Google Analytics

Funkce placených softwaru oproti GA

Postup zavádění webové analytiky ve firmě

– Vybrání vhodné formy a poskytovatele

• Zpravidla se řeší společně s předchozím krokem
• Rozhoduje se, zda webovou analytiku bude provádět sama firma anebo agentura
• Při rozhodování je potřeba uvážit

• Velikost firmy
• Stanovené cíle (strategické, marketingové…)
• Náklady na zavedení a udržování (včetně personálních)
• Výkonnost firmy a konkurence

• V případě využití služeb agentury je potřeba dát si pozor na:

• Využívaný software
• Cenu za služby
• Formu a četnost výstupů
• Personální a jazykové zajištění– Reporting
•  

• Poskytuje zpětnou vazbu o úspěšnosti komunikace na webových stránkách, ale i sociálních sítích
• Frekvence reportů či závěrečných zpráv vychází zpravidla z termínů a aktivit v marketingovém a komunikačním plánu firmy
• Umožňuje vybírat nejvhodnější média a formy komunikace v rámci marketingu firmy. Praktická ukázka analýzy Následuje ukázka závěrečné zprávy…Webová analytika se zabývá chováním zákazníků na webu, tím jak web plní vytyčené cíle, nebo také tím, jak kolik reálných zákazníků přivádějí různé zdroje návštěvnosti Výsledky je možné využít v segmentaci, optimalizaci nabídky, propojení s daty CRM, redesignu webu. Jedním z volných softwarů je Google Analytics
• Je možno využívat bezplatné softwary anebo agenturní výzkum, který dodává širší spektrum informací
• V rámci webové analytiky je možné sledovat efektivitu komunikace na sociálních sítích
•